Livraison

Notre responsabilité

Notre responsabilité est de livrer en toute sécurité les marchandises que vous avez achetées à l'adresse que vous indiquez dans les détails de votre commande. Nous le faisons avec l'aide de nos partenaires d'expédition ChitChats, Intelcom, Sendle, Postes Canada et UPS.

Votre responsabilité

Votre responsabilité est de fournir l’adresse de livraison exacte avec votre commande et de nous informer de tous les détails de livraison spécifiques que nous devrions connaître.

FAQ sur la livraison

Où puis-je trouver le lien de suivi ?

• Lorsque l'achat est prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail automatique avec le lien de suivi.
• Le lien de suivi apparaîtra également sur la page de confirmation d'achat originale.

Que dois-je faire si le lien de suivi indique le colis livré mais que je ne le trouve pas ?

Informez-nous immédiatement que vous n'avez pas reçu l'article. Lorsque vous nous informez que votre colis n'a pas été livré, nous ouvrirons une enquête auprès de notre partenaire de livraison. L'enquête peut durer entre 1 et 5 jours ouvrables et si le partenaire de livraison ne peut pas fournir la preuve de livraison sous forme de photo, nous lancerons une réclamation pour colis perdu et vous recevrez le remboursement intégral.

Que se passe-t-il s'il existe une preuve de livraison mais que je ne retrouve toujours pas mon colis ?

Si votre colis apparaît comme livré ET que la preuve de livraison (une photo) a été fournie, il est possible que votre colis ait été volé devant votre porte. Cette situation ne relève pas de notre garantie de livraison, mais vous pouvez toujours avoir droit à un remboursement partiel. Veuillez nous contacter via envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et les détails de votre situation et nous essaierons de vous aider.

Que faire si le colis arrive endommagé ?

Vous êtes couvert à 100% en cas de colis endommagé. Voici ce qu'il faut faire :

• Si votre colis est arrivé endommagé, vous disposez de 3 jours pour nous informer des dégâts.
• Prenez des photos du colis ainsi que des marchandises endommagées. Plus les photos sont détaillées, plus le traitement du remplacement est rapide.
• Envoyez-nous un   email avec votre numéro de commande et les photos des dégâts
• Il est essentiel que les dommages soient signalés dans les 3 jours suivant leur réception. Cela nous aide à lutter contre la fraude et nous permet de fournir une aide immédiate aux clients dans le besoin.
• Vous recevrez un remplacement gratuit. Dans le cas où le même article n'est plus disponible dans notre magasin, vous recevrez le remboursement intégral.

Que dois-je faire si le lien de suivi ne montre aucune mise à jour ?

Si le lien de suivi ne montre aucune mise à jour et que le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez nous contacter et nous lancerons l'enquête. Avec certains de nos partenaires de messagerie (c'est-à-dire Sendle), vous aurez la possibilité de lancer l'enquête vous-même. Veuillez consulter votre page de suivi pour connaître les options disponibles et faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide de notre part.

Que dois-je faire si je ne peux pas être chez moi pendant les jours de livraison estimés ?

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons prendre d'autres dispositions ou modifier l'adresse de livraison pour vous.
• Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne sommes pas autorisés à apporter des modifications ou à d'autres modalités de livraison.
• Le coursier livrera le colis à votre porte et une fois la commande expédiée, il est de votre responsabilité de prendre toutes les dispositions nécessaires pour assurer la réception de votre colis.

Que dois-je faire en cas de tentative de livraison infructueuse ?

Dans les rares cas où le transporteur ne peut pas effectuer la livraison, nous pouvons intervenir pour enquêter sur la cause de l'échec de la tentative de livraison.

Comment éviter une livraison infructueuse

• Assurez-vous que l'adresse de livraison est complète et correcte
• Assurez-vous que votre adresse de livraison n'est pas une boîte postale
• Surveillez votre lien de suivi de livraison - les coursiers ont des numéros de téléphone répertoriés sur leurs pages de suivi au cas où cela se produirait

Si la livraison échoue, le transporteur nous le renverra automatiquement pour retour. À ce stade, nous devrons attendre de recevoir les détails de la livraison de retour avant de pouvoir rembourser votre commande.