Annulations et retours

Annulations

Les annulations ne sont pas acceptées lorsque les articles sont marqués comme vente finale.

Pour toutes les autres situations, nous honorons les annulations effectuées avant l'expédition de l'article avec des frais de service de 3 % sur les achats annulés. Il s'agit des frais facturés par votre carte de crédit pour traiter l'achat initial et ne sont pas remboursables si vous changez d'avis.

Pour les annulations payées avec Klarna , des frais de service de 7 % sont facturés. sur les achats annulés . Il s'agit des frais facturés par Klarna pour traiter l'achat initial et ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez quand même annuler la commande, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@highfidelityvinyl.store avec votre nom, votre adresse e-mail et le numéro de commande et nous traiterons votre annulation le jour même.

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'expédition de l'article, nous considérons qu'il s'agit d'un retour.

Retour

Parce que parfois nous changeons d'avis

Si vous avez changé d'avis et ne voulez plus de l'article que vous avez acheté, nous accepterons votre retour dans les conditions suivantes :

  • La marchandise doit être non ouverte et retournée dans le même état dans lequel elle est arrivée
  • La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine et l'emballage doit être en bon état
  • Vous êtes responsable de couvrir les frais d’expédition du retour. Vous pouvez organiser votre propre expédition ou nous demander de l'organiser pour vous. Si vous choisissez de nous confier l'expédition du retour, le coût sera déduit de votre remboursement.
  • Le coût de l'expédition originale n'est pas remboursable
  • Une fois que nous recevrons l'article, nous vous rembourserons moins les frais de restockage de 13 % (les frais de restockage sont calculés sur la base du prix total de l'article, et non du prix de vente)


Retour en raison d'envois non livrables

Il est de la responsabilité des clients de renseigner l'adresse postale correcte sur votre commande, de fournir des instructions de livraison spécifiques si nécessaire et de faire en sorte que votre colis soit reçu à votre adresse.

Nous avons vu nos livraisons refusées pour ces raisons et d’autres similaires :

  • adresse incorrecte
  • Colis refusé à la porte
  • Le destinataire n'est pas à l'adresse

Lorsque cela se produit, nous devons ouvrir une enquête auprès de l’expéditeur pour comprendre ce qui s’est exactement passé. Nous n'effectuons aucun remboursement ou remplacement tant que nous n'avons pas reçu les commentaires de l'expéditeur. Cela peut prendre 2 à 5 jours ouvrables.

Une fois que nous recevons l'envoi, nous avons 2 options :

  • Renvoyer la commande : si tel est votre choix, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés, même si votre envoi initial était gratuit. Le coût est calculé en fonction de votre adresse de livraison et nous ferons de notre mieux pour vous offrir un tarif d'expédition réduit.
  • Rembourser la commande : Nous rembourserons volontiers votre commande, moins les frais de retour, moins les frais de restockage de 10 % (les frais de réapprovisionnement sont calculés sur la base du prix total de l'article et non du prix de vente)

Remplacements sur l'électronique :

Nous honorons les remplacements en cas de platines vinyles, lecteurs de cassettes et écouteurs endommagés, mal expédiés ou défectueux.

Articles mal expédiés :

Parce que parfois des erreurs se produisent.

Si vous avez reçu un mauvais article, vous avez droit à un remplacement gratuit. Veuillez nous contacter dès que possible via contact@highfidelityvinyl.store .

  • Si vous avez reçu une mauvaise variante de l'album (c'est-à-dire que vous vouliez un vinyle Taylor Swift Blue, mais que vous avez reçu un vinyle Taylor Swift Red), nous vous demanderons si vous souhaitez conserver le vinyle et nous pourrons vous proposer un petit remboursement pour vous dédommager. pour votre peine.
  • Si vous avez reçu un album complètement différent (c'est-à-dire que vous vouliez le vinyle Midnights de Taylor Swift mais que vous avez obtenu Fine Line de Harry Style), nous vous enverrons un remplacement gratuitement.

Dans les deux cas, nous voulons nous assurer que vous nous envoyez la preuve du mauvais article, alors ayez l'appareil photo de votre téléphone à portée de main :

  1. Prenez une photo du mauvais article.
  2. Prenez une photo du bordereau d'expédition fourni dans le colis
  3. Envoyez-nous les deux à l'e-mail ci-dessus avec votre réclamation.

Une fois que nous recevrons la preuve du mauvais article livré, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée avec le numéro de suivi. Votre remplacement sera envoyé 1 jour ouvrable après réception du retour.

Electronique défectueuse :

Parce que parfois, c'est simplement un produit défectueux.

Si la marchandise est défectueuse et dans les 30 jours suivant la réception de la commande, nous serons heureux de l'échanger pour vous. Vous avez droit à un remplacement gratuit par le même article.

Veuillez voir ici pour savoir comment reconnaître un défaut

Les retours sont soumis à approbation, alors contactez-nous à contact@highfidelityvinyl.store et nous vous expliquerons le processus.

Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée avec le numéro de suivi.

Votre remboursement/remplacement sera envoyé une fois que le suivi du retour aura montré la progression.

En cas de remboursement, les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables.