Annulations et retours

Annulations

Articles en vente finale : les annulations ne sont pas acceptées lorsque les articles sont marqués comme étant en vente finale. Pour en savoir plus sur nos politiques de vente finale, cliquez ici .

Articles en solde réguliers : nous honorons les annulations effectuées avant l'expédition de l'article avec des frais de service de 3 % sur les achats annulés. Il s'agit des frais facturés par votre carte de crédit pour traiter l'achat initial et ils ne sont pas remboursables si vous changez d'avis. Si votre achat a été effectué dans une devise autre que le dollar canadien, les frais d'annulation sont de 5 % , ce qui inclut les frais de change.

Pour les annulations payées avec Klarna , des frais de service de 7 % sont appliqués sur les achats annulés . Il s'agit des frais facturés par Klarna pour traiter l'achat initial et ils ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez toujours annuler la commande, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@highfidelityvinyl.store avec votre nom, votre adresse e-mail et le numéro de commande et nous traiterons votre annulation le jour même.

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'expédition de l'article, nous considérons qu'il s'agit d'un retour.

Retours

Parce que parfois on change simplement d'avis

Si vous avez changé d'avis et ne voulez plus l'article que vous avez acheté, nous accepterons votre retour avec les conditions suivantes :

Pour les marchandises non ouvertes

  • La marchandise doit être non ouverte et retournée dans le même état dans lequel elle est arrivée
  • La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine et l'emballage doit être intact
  • Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Vous pouvez organiser votre propre expédition ou nous la confier. Si vous choisissez de nous confier l'expédition du retour, les frais seront déduits de votre remboursement.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
  • Une fois l'article reçu, nous vous rembourserons moins les frais de réapprovisionnement de 15 % (les frais de réapprovisionnement sont calculés sur la base du prix total de l'article).

Pour les marchandises ouvertes et non défectueuses

  • La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine et l'emballage doit être intact
  • L'article doit être en parfait état physique, sans aucun signe d'usure. Nous inspecterons la marchandise retournée dès réception avant d'effectuer le remboursement.
  • Les articles présentant des signes visibles d'usure ne seront pas acceptés
  • Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Vous pouvez organiser votre propre expédition ou nous la confier. Si vous choisissez de nous confier l'expédition du retour, les frais seront déduits de votre remboursement.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
  • Une fois l'article reçu, nous vous rembourserons moins les frais de restockage de 25 %. (les frais de réapprovisionnement sont calculés sur la base du prix total de l'article).


Retour en raison d'envois non livrables

Il est de la responsabilité du client de renseigner l'adresse postale correcte sur sa commande, de fournir des instructions de livraison spécifiques si nécessaire et de faire en sorte que son colis soit reçu à son adresse.

Nous avons vu nos livraisons refusées pour ces raisons et d’autres raisons similaires :

  • Adresse incorrecte
  • Colis refusé à la porte
  • Le destinataire n'est pas à l'adresse

Lorsque cela se produit, nous devons ouvrir une enquête auprès de l'expéditeur pour comprendre exactement ce qui s'est passé. Nous n'effectuons aucun remboursement ni remplacement tant que nous n'avons pas reçu de commentaires de l'expéditeur. Cela peut prendre 2 à 5 jours ouvrables.

Une fois que nous recevons le retour, nous avons 2 options :

  • Renvoyer la commande : si c'est votre choix, des frais de livraison supplémentaires seront facturés, même si votre envoi initial était gratuit. Le coût est calculé en fonction de votre adresse de livraison et nous ferons de notre mieux pour vous proposer un tarif de livraison réduit.
  • Rembourser la commande : Nous vous rembourserons volontiers votre commande, moins les frais de retour, moins les frais de restockage de 10 % (les frais de réapprovisionnement sont calculés sur la base du prix total de l'article, et non du prix de vente)

    Remplacements sur l'électronique :

    Nous honorons les remplacements en cas de platines, lecteurs de cassettes et casques endommagés, expédiés de manière incorrecte ou défectueux.

    Articles expédiés par erreur :

    Parce que parfois des erreurs se produisent.

    Si vous avez reçu un mauvais article, vous avez droit à un remplacement gratuit. Veuillez nous contacter dès que possible via contact@highfidelityvinyl.store .

    • Si vous avez reçu une mauvaise variante de l'album (c'est-à-dire que vous vouliez un vinyle Taylor Swift Blue, mais que vous avez reçu un vinyle Taylor Swift Red), nous vous demanderons si vous souhaitez conserver le vinyle et nous pourrons vous proposer un petit remboursement pour vous dédommager de votre problème.
    • Si vous avez reçu un album complètement différent (c'est-à-dire que vous vouliez le vinyle Midnights de Taylor Swift mais que vous avez obtenu Fine Line de Harry Style), nous vous enverrons un remplacement gratuitement.

    Dans les deux cas, nous voulons nous assurer que vous nous envoyez la preuve de l'article erroné, alors ayez l'appareil photo de votre téléphone à portée de main :

    1. Prenez une photo du mauvais article.
    2. Prenez une photo du bordereau d'expédition fourni avec le colis
    3. Envoyez-nous les deux à l'adresse e-mail ci-dessus avec votre réclamation.

    Une fois que nous aurons reçu la preuve de la livraison du mauvais article, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée avec le numéro de suivi. Votre remplacement sera envoyé 1 jour ouvrable après réception du retour.

    Électronique défectueuse :

    Parce que parfois, c'est juste un produit défectueux.

    Si la marchandise est défectueuse et que vous avez reçu votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, nous vous l'échangerons avec plaisir. Vous avez droit à un remplacement gratuit par le même article.

    Veuillez consulter ici pour savoir comment reconnaître un défaut

    Les retours sont soumis à approbation, alors contactez-nous à contact@highfidelityvinyl.store et nous vous expliquerons la procédure à suivre.

    Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée avec le numéro de suivi.

    Votre remboursement / remplacement sera envoyé une fois que le suivi du retour montrera la progression.

    En cas de remboursement, les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables.